Бизнес-завтрак: сделай систему продаж! Один день из жизни компании. Один день генерального директора одной известной компании

Система КСК сегодня в кризисе. Хотя, вроде, об этом говорить не принято. Граждане так и не поверили в самоотверженный труд председателей кооперативов, из-за чего некоторые жильцы отказываются оплачивать их услуги. Кто-то смирился с существующим положением вещей: в КСК платит, но не понимает - за что? Есть, конечно, везунчики, кто доволен своим кооперативом, но таких- меньшинство.

Власти на местах постоянно твердят гражданам, что по закону они вправе проверить бухгалтерию КСК. Раз сами управляете - сами и разбирайтесь. Проблема только в том, что среди жителей редко кто способен сделать грамотный аудит содержания общедомового хозяйства. Резонным следствием такого положения вещей становятся подозрения в махинациях работников КСК и управляющих компаний. В итоге страдает жилищная система и те, кто добросовестно пытается ее обслуживать.

Виталий Терещенко отвечает за функционирование 15 многоэтажек в своем районе Караганды. Но он не председатель кооператива. Он - директор частной фирмы. По закону любое юридическое лицо может теперь заниматься оказанием услуг по содержанию дома. Называются такие фирмы управляющими компаниями. Отличие КСК от УК в том, что последние заключают договор индивидуально с каждым жителем. То есть это бизнес на обслуживании. В договоре конкретно указывается, какие услуги в доме предприятие обязуется выполнять за установленный тариф. В отношении КСК далеко не каждый житель может сказать: за что он платит в кооператив?

На фирме Виталия Терещенко за 8 тенге с квадратного метра берутся выполнять основные функции КСК: заключать договоры с коммунальными предприятиями на поставку электричества, тепла и воды, обеспечивать эксплуатацию и ремонт коммунальных сетей, решать некоторые вопросы с городскими властями. Плюс к этому в тариф входит устранение небольших неполадок в квартирах граждан.

То есть набор функций у предприятия внушительный. И всего за 8 тенге. Для сравнения: по закону сегодня кооперативы вправе обязать платить людей 15 тенге с квадратного метра. Причем за замену смесителя на кухне с вас, скорее всего, возьмут отдельную плату. У Виталия Терещенко эта услуга входит в общий тариф.

Однажды на местном канале вышел несправедливый, по мнению директора УК, сюжет о фирме. Этой зимой из-за сильных морозов в одном из домов, обслуживаемых компанией, прорвало трубу с горячей водой. Авария произошла в 2 часа ночи. Слесарь пытался пролезть в подвал, но из-за кипятка, который залил помещение, чуть было не обварился. Специалисты «Караганды Жылу» приехали утром и перекрыли весь микрорайон, чтобы обезводить один элеваторный узел. Трубу отремонтировали быстро. По словам В. Терещенко, вода даже не успела сбежать с системы, и не случилось разморозки. Жители оказались «быстрее» воды и на место ЧП успели вызвать журналистов местного телеканала. Вечером в новостях вышел сюжет на тему: «КСК ничего не делает» (по привычке люди такие частные фирмы как у Виталия Терещенко называют КСК).

В общем, у директора, что называется, накипело. Руководитель предложил посмотреть, как они работают на самом деле. Заодно мужчина поделился своими мыслями, эмоциями, накопившимися за 5 лет неблагодарной работы в коммунальной сфере.

Покой нам только снится

Офис управляющей компании находится в подвале одной из многоэтажек. Условия спартанские: одна лампочка под потолком, ремонта никакого, мебель б/у. На небольшой тариф за услуги особо не разгуляешься, деньги тратятся лишь на самое необходимое. На фирме работают 5 человек и все многостаночники. Директор совмещает больше всех функций: он же бухгалтер, он же специалист по электричеству (образование позволяет), он же эксперт по сантехнике, он же диспетчер. У Виталия Терещенко 3 телефона и он на связи в любое время суток:

Я вместо бухгалтера лучше еще одного сантехника держать буду, - объясняет руководитель.- Чаще всего заявки на телефоны поступают вечером. Приходит человек с работы и выясняется, что у него дома что-нибудь не функционирует. Во время отопительного сезона нередко звонят по ночам. Кажется человеку, например, что у него в квартире холодно. Он встает и начинает крутить кран Маевского на батарее. Хотя до этого сантехника два года не проверялась. Кран китайский и после недолгих манипуляций… остается у хозяина в руках. Из батареи начинает бить струя кипятка со скоростью два ведра в минуту. Вот тогда в панике звонят мне.

В идеале, говорит Виталий Терещенко, на звонки должен отвечать диспетчер. Желательно девушка с приятным голосом. Жители тоже предлагали учредить такую должность на фирме. Директор сразу дал расклад: чтобы диспетчер дежурил круглые сутки, нужно три таких специалиста. Даже при маленькой зарплате в 30 тысяч тенге каждому оператору оплата тарифа за услуги компании возрастет сразу на 2 тенге с квадратного метра. Жители оказались не готовы к повышению. «Значит будут слушать в трубке мой охрипший баритон», - подвел итог директор.

В холодное время года на телефоны руководителя УК поступает до 30 звонков ежесуточно. В среднем приходится обслуживать до 20 заявок каждый день. Но и лето - не менее горячая пора. Специалисты стараются как можно меньше выезжать по индивидуальным звонкам, потому что все силы уходят на подготовку домов к отопительному сезону.

Самый спокойный день

День посещения фирмы накануне праздника 8 мая сотрудники управляющей компании назвали очень спокойным. От жителей поступило всего 5 заявок. С разбора записанных адресов и распределения обязанностей начинается каждый рабочий день в ТОО.

Пока проходила планерка на сотовый директора позвонили из районного акимата. Чиновникам поступила жалоба от жителей. Дело в том, что недавно Виталий Терещенко повысил тариф до 12 тенге с квадратного метра с согласия жителей, потому что в штат включили еще и дворника. Но профессия оказалась дефицитной. Так что квитанции на оплату жильцам уже начали приходить, а уборщика двора еще не нашли. Естественно, сразу возникли подозрения в махинациях.

Как рассказывает директор, зарплата у сотрудников КСК и его фирмы, как правило, небольшая. Сантехнику, например, платят от 40 до 50 тысяч тенге. И то, жители считают эту сумму большой.

Такое ощущение, - говорит Виталий Терещенко,- что мы не должны ни есть, ни спать, ни пить. Детей у наших работников тоже не должно быть. Причем люди не хотят обеспечивать заработок сотрудникам, но требуют выполнять работу, которая, порой, не входит в условия договора. Это все равно, что прийти в магазин, дать продавцу деньги за булочку, а требовать батон.

Я разрешаю своим рабочим калымить. Приходится закрывать на это глаза. Иначе чем я смогу приманить человека к себе на фирму, как не возможностью подзаработать?

За небольшую зарплату людям приходится трудиться и во внеурочное время (те же аварии). Кроме напряженного графика сотрудники сталкиваются с хамством и грубостью со стороны некоторых жителей. У многих сдают нервы. За 5 лет работы через фирму прошло около 50 сотрудников. Некоторые в таких условиях не выдерживают и года.

Самое интересное, что даже по индивидуальному договору платят далеко не все. Виталий Терещенко достает список неплательщиков одного из домов. Легче перечислить квартиры, которые платят. В общей сложности 15 домов задолжали фирме около 2 миллионов тенге. Неплательщики составляют 20-30 процентов от общего числа клиентов фирмы. По этой причине Виталий Терещенко отказался от многих домов.

Долги клиентов - это невыплаченные вовремя зарплаты, недоделанная работа в подвалах или в подъездах, - объясняет руководитель. - Иногда причина даже не в платежеспособности людей. Есть у нас товарищ, ездит на LandCruiser и говорит, что он принципиально не будет платить, потому что не видит нашей работы. Я его спрашиваю: а у вас рабочий день какой? Он отвечает: «С 9.00 до 18.00». Вот какое странное совпадение, мы тоже в это время работаем. Как он может увидеть, что мы делаем, если его весь день нет дома? Есть и такие, кто не заключает с нами договор, но большинство людей с этого дома - наши клиенты. Выходит, кто-то бесплатно получает те услуги, которые мы оказываем другим. Тем более, что не всю работу видно: человек что, способен оценить замену прокладки на элеваторе или задвижки?

Некоторые уверены, что свет, тепло и воду им дают поставщики услуг. Но компании-монополисты доводят свой товар только до раздела границ с домом. Всё, дальше уже наша работа: управляющих компаний и КСК.

Виталий Терещенко уверяет, что замену каких-то мелочей в общедомовом имуществе приходится делать часто. Тем более, если учитывать, что жилой фонд уже доведен «до ручки».

В советское время были ЖРЭПы. Люди даже не вникали, в чём заключается их работа. Они были и всё. Существовали в основном за счет дотаций государства. В 90-е годы всё развалилось, гражданам сказали: «Теперь дома ваши». В большинстве случаев обязанности КСК сгрузили на бабушек. Чем они занимаются? Собирают деньги. Ну ничего, что многие не сдают. Во дворе бордюры побелят, подъезды помоют, а что в подвалах творится, никто не смотрит. Я не говорю, что все КСК такие. Но в эту сферу пришли люди, которые никогда дело с сантехникой-то не имели. Дома стояли на старом запасе. Теперь это все подгнило. Наружу выходят результаты. Многие и рады начать профессионально обслуживать коммуникации, а денег-то на это нет. Что можно сделать без денег?

Директор считает, что в 90-е годы упустили устоявшуюся систему обслуживания домов. По этой причине сегодня жителям приходится так тяжело.

Замки, кругом замки

Пока мы ездим в машине по заявкам жильцов, Виталий Терещенко рассказывает истории из жизни управляющей компании. Дома хоть и находятся в одном районе, но разбросаны по разным улицам. Передвижение на личном автотранспорте тоже входит в накладные расходы, а «наматывать» иногда приходится немало. Директор приводит пример с подготовкой к отопительному сезону:

Вот сейчас на Муканова, 15 хоть и отремонтированный элеватор, но потребует 5-10 тысяч на замену мелочей. Каждый год нужно вытачивать новые сопла. От химически очищенной воды они просто-напросто за зиму сгнивают.

Чтобы сделать все документы к отопительному сезону, сначала нужно пригласить специалистов с «Караганды Жарык» и сделать опрессовку. Мы промываем систему, накачиваем ее водой, показываем давление. Специалисты смотрят. Потом я еду в их офис в центр города и получаю акт опрессовки. Туда-сюда - 20 километров. Потом я вызываю наладчиков, они смотрят систему: чтобы элеваторный узел был в порядке, прокладки все на месте и прочее. Если есть замечания, мы их устраняем, специалист приезжает еще раз осмотреть. Мы еще раз едем в центр за актом наладки. Так мы собираем документы сразу на несколько домов. Когда всё готово - опять едем в офис компании, они нам выписывают акт 100-процентной готовности по каждому дому. В общем, только за этими бумагами километров 60 проездить придется. Жильцы считают, что мы это все даром должны делать. Или как будто у нас дотации какие-то есть. А их нет и ждать неоткуда.

За разговорами доезжаем до очередного дома. Житель 4-го подъезда жалуется на запах канализации в квартире. Поднимаемся на 4 этаж. Слесарь осматривает ванну и принимает решение подняться на чердак. Дело в том, что канализационная труба выходит на крышу, и для нормального функционирования труба должна быть открыта. Бывает, что ее забивает мусором или ее по незнанию затыкают сами жители. Надо проверить.

Выход на чердак есть в пятом подъезде. Идем туда. Двери закрыты. Слесарь наугад нажимает кнопки домофона, чтобы дозвониться хоть в какую-нибудь квартиру. С очередной попытки ему открывают. Поднимаемся на последний этаж. Чердак закрыт на навесной замок. Слесарь стучит во все двери на пятом этаже. Одну из квартир открывает бабушка.

Выясняется, что ключи от чердака у нее. Слесарь Андрей Шабунин пытается объяснить, что ему надо попасть наверх, чтобы починить канализацию. Бабушка не понимает связи между крышей и туалетом и начинает ругаться, что уже весь шифер наверху сломали. Евгений говорит, что по крыше ходить не будет, ему всего лишь нужно посмотреть трубу на чердаке. Бабушка захлопывает двери.

Теперь, - подводит итог слесарь, - хозяину квартиры в четвертом подъезде надо будет делать нам еще одну заявку. Но перед этим он должен будет раздобыть ключ от чердака. Мы, конечно, можем взломать замок (и такие случаи в практике уже были), но это очень хлопотно. Участкового надо приглашать.

Канализация, она же мусоропровод

Выходим на улицу, садимся в машину и двигаемся в следующий двор. Очередной вызов работников УК касался установки железной решетки на дверь подвала. «Лучше, если помещение будет проветриваться, тогда подвал будет сухим», - объясняет Виталий Терещенко. Нас встречает активистка дома пенсионерка Светлана Шишкина. Сегодня это обычное явление, когда общим коммунальным хозяйством вынуждены заниматься пожилые люди. Она ведет всех в подвал, где лежит та самая решетка. Помещение заполнено зловонными лужами. «Замучила канализация»,- возмущается Светлана Шишкина. Помимо основной заявки, сотрудники компании начинают разбираться с разлившимися сточными водами. Выходят на улицу и открывают колодец. В нем плавают апельсиновые корки - причина засора канализации. Жители используют сточную систему как мусоропровод:

Видите, апельсины плавают? - Спрашивает директор УК.- Из-за этого страдает каждый подъезд. Чего мы только в канализации не находим: памперсы, пакеты, простыни, полотенца, кости крупного рогатого скота, деревяшки, рыбью и картофельную шелуху. Один раз пришлось вытаскивать метр трубы. Как можно было ее туда засунуть? Если в квартире делают ремонт, обязательно канализация будет забита кусками бетона и кирпича. Однажды даже нам попался мешочек с мелочью.

Такое равнодушие к общему имуществу со стороны некоторых соседей Виталий Терещенко наблюдает периодически. И приводит пример, как в одном из дворов жилец принципиально оставляет пакеты с мусором возле подъезда. К контейнерам мужчина идти не хочет, чтобы не пачкать дорогие туфли.

Пенсионерка Светлана Шишкина в это время рассказывает, как они с жителями провели субботник и всё убрали во дворе. «Если будете еще белить, - говорит ей директор, - пришлите кого-нибудь с утра к нам на базу, я вам хорошую известку дам». «Да кто же пойдет? Я сама»,- отвечает она, на чем мы и расстаемся.

Помимо обслуживания заявок, успеваем заезжать в дома для проверки элеваторов. Подготовка к новому отопительному сезону уже начата. За последние 2 года фирмой отремонтировано около 28 тепловых узлов. Восстановление каждого элеватора обходится примерно в 90 тысяч тенге. Средний дом, по словам Виталия Терещенко, платит от 20 до 30 тысяч тенге в месяц, за исключением одной большой многоэтажки, которая собирает около 60 тысяч тенге. Денег должно быть больше, но должники есть в каждом дворе. При таком раскладе возникает вопрос, а сколько имеет сам директор?

Когда меня спрашивают про зарплату, я говорю, что как таковой у меня ее нет. То, что останется. Иногда это очень мало - 30 тысяч тенге. Бывало, что заработок доходил и до 90 тысяч. Некоторые меня подозревают, что я по 100 тысяч с дома имею. Смешно. Если посмотреть сальдо, я таких сумм с одной многоэтажки даже не собираю.

О жизни КСК и обо мне

По мнению Виталия Терещенко, будущее коммунального хозяйства за управляющими компаниями. КСК менее мобильны: в кооперативах собственников председатель обязан отчитываться перед жильцами за каждую копейку. Какие-либо ремонтные работы тоже обсуждаются на общем сходе.

Не всегда есть смысл проводить собрание. Человек, который на них регулярно присутствует, знает, что очень редко (2-3%) сход имеет конструктивный итог. Собрания, как правило, это галдеж и соревнование, кто кого перекричит.

Возможно, говорит Виталий Терещенко, КСК и выживут. Как структура они были задуманы неплохо, но при внедрении системы не учли человеческий фактор:

Как получается? Жильцы собрались, скинулись деньгами и сами себя обслуживают или платят за то, что их кто-то обслуживает. Но должны ли жители заниматься этими вещами? Пять лет я стараюсь отойти от этого принципа. Потому что человека интересует конечный продукт: он хочет прийти домой, чтобы был свет, с крыши не текло и в подъезде было чисто. Зачем ему вникать во все тонкости эксплуатации дома? Когда вы идете в магазин за тем же хлебом, вы же не разбираетесь в технологиях: сколько муки положили в булку хлеба, сколько дрожжей и сколько получает сантехник, который работает в хлебопекарне. По этому пути и должны идти управляющие компании. Но для того чтобы получить такую систему, граждане должны вести себя ответственно.

Пока Виталий Терещенко вынужден согласовывать работы по дому с жильцами. Хотя более правильно, по его мнению, когда компания сама решает, что и в какой многоэтажке нужно ремонтировать. А для того чтобы люди не оказались обманутыми, контролировать УК должны государственные органы:

Нужно очень жесткое руководство со стороны власти. Потому что как только в коммунальной сфере появятся деньги, в нее сразу начнут лезть непрофессионалы ради наживы. Людям, в свою очередь, нужно понять, что в жилищных отношениях нельзя руководствоваться принципом: «Хочу плачу, хочу нет». Пока не появятся финансовые средства, в домах будет бардак.

Виталий Терещенко рассчитал, каков должен быть тариф за услуги КСК или управляющей компании. Чем больше многоэтажек обслуживает одна фирма, тем выше ее рентабельность, и тем легче обходится содержание каждого дома. По мнению специалиста, одна организация должна обслуживать не менее 12 домов. В противном случае расходы сильно возрастают. Без учета долгов и системы накопления (в которой по закону обязан участвовать каждый дом) тариф должен составлять 33 тенге 17 тиын за квадратный метр (рис. 1):

Это та сумма, при которой жильцам будет приятно приходить к себе домой, а нам, руководителям компаний, не придется думать, как изворачиваться, чтобы обеспечить жизнедеятельность каждого подъезда. И, конечно, деньги не должны уходить направо-налево. За этим может следить, например, жилищная инспекция.

На возражение о том, что жители, скорее всего, «не потянут» такую сумму, Виталий Терещенко ответил, что даже кабельное телевидение стоит дороже, чем содержание дома. А коммерческие каналы сегодня есть у большинства горожан. Так что полторы тысячи тенге с двухкомнатной квартиры - это необходимая и вполне посильная плата.

Свои взгляды Виталий Терещенко даже изложил в письме областному акимату. Директору пришел ответ, что власти в жилищные отношения вмешиваться не должны, и пусть компания договаривается с людьми самостоятельно.

Так что пока в жизни фирмы все остается на прежних местах. Рабочий день директора, по его словам, заканчивается в лучшем случае в 9 часов вечера. Близкие предпринимателя говорят, что устали от ночных звонков, его ненормированного графика, нерегулярного дохода и нервной работы. На что Виталий отвечает, что лучшие времена еще впереди:

Я верю в старания государства, потому что власти пытаются выровнять эту сферу. Большинство жильцов начинает понимать необходимость порядка и поддерживать его. Эта ниша бизнеса еще пока не занята, она будет развиваться. А, как известно, всегда лучше находиться у истоков какого-либо дела.

В деревне из 100 человек собрались мужики и задумались над вопросом: почему их никто не любит? Почему дворы не метенные, хаты не латанные, канализация не чиненная. Выбрали ходока и отправили его в город к психоаналитику. Пришел мужик на прием к специалисту и объяснил проблемы. Психоаналитик: «Поставьте в деревне кубовую бочку, и пусть каждый житель выльет в нее ведро водки. Я утром приеду, выпьем и всё объясню». Пришел ходок в деревню, объяснил наказ, стали мужики в бочку ведра таскать. Жена говорит ходоку: «Не будь дураком, не трать деньги. Вылей ведро воды, никто и не заметит». Мужик послушал жену, так и сделал. Приехал наутро психоаналитик и заставил мужиков наполнить стаканы из бочки. Сделали. Оказалось, что у всех была налита вода. «Теперь вы понимаете, почему у вас проблемы?», - спросил психоаналитик.

Метод расчета тарифа услуг управляющей компании, предложенный ТОО "Vitmax group"

Имиджмейкер Ему необходимо знать правила макияжа, стилей одежды, основы психологии и этикета, значение поз, жестов, мимики. Он может научить грамотной речи, использованию специальной терминологии. Должен уметь предугадывать ситуации, разбираться во всех мелочах, убедить клиента в важности перемен во внешности, в поведении, в речи.

Маркетолога отличает творческий подход к работе: создание интересной и востребованной продукции, организация рекламной кампании, налаживание эффективной системы реализации, продвижение товара на рынке. Он участвует в создании рекламы и обеспечении рекламы.

Маркетолог Необходимые качества маркетолога: склонность к умственной, аналитической работе; творческие способности; интуиция; нестандартный взгляд на привычные вещи и явления; умение стойко переносить неудачи; делать выводы даже из явно провалившегося дела. Маркетолог – активный, неугомонный человек, умеющий добыть информацию, чтобы не отстать от времени.

Качества: надежность, ответственность, организованность, самостоятельность, инициативность, энергичность, способность к творчеству, коммуникабельность. Образование: высшее экономическое образование в области маркетинга; участие в семинарах или мастер- классах по бренду. Бренд - менеджер

Криэйторами называют и находящихся в его подчинении копирайтеров – создателей рекламных текстов, а также арт-директоров – специалистов, определяющих основную идею работы и делающих эскизы проектов. Работа: организационная работа и контакты с заказчиком.

Арт-директор (то же самое, что и криэйтор): уделяет больше внимания художественному направлении в деятельности компании; разрабатывает макеты журналов, книг, газет; решает все вопросы, связанные с дизайном; отвечает за строгое соблюдение единого фирменного стиля всех выпускаемых печатных изданий.

Арт-директор Работают арт-директоры в рекламных агентствах, на радиостанциях, в телевизионных компаниях, издательских домах, web-студиях. Образование: нигде таких специалистов не готовят; в эту профессию приходят художники, дизайнеры, с высшим художественным и высшим филологическим образованием.

Необходимые качества: эрудированность и интеллект; хорошее знаний существующих на сегодняшний день средств массовой информации, их направленности и аудиторий; ориентирование в интересах, вкусах, предпочтениях разных групп населения; уметь предугадать, какая информация, событие, издание и программа смогут заинтересовать на данный момент; находиться в курсе политических, культурных событий, всех новинок в мире прессы, теле- и радиовещания, Интернет-изданий Медиапленнер

Обязанности мерчендайзера: выигрышно подать товар своей фирмы: повесить плакат с видом товаров именно там, где нужно, чтобы покупатель захотел приобрести только его; поддерживать порядок на полках: покупателю неприятно брать в руки запыленную или помятую коробку; Мерчендайзер

Задания для групп: Группа бренд-менеджеров Группа криэйторов Группа логистов Группа медиапленнеров Группа мерчендайзеров Придумать свой бренд – торговую марку Предложить разный дизайн формы Продумать как сэкономить время, деньги компании Придумать рекламные акции Написать рекламную статью

Дабы иметь представление людям, не сведущим в профессии юриста, предлагаю ознакомиться с моими рядовыми буднями. Хочу заметить, что опишу будни юриста, работающего не в консалтинговой компании, не в юридической консультации и не адвоката, поскольку это люди одной профессии, но специализируются они в разных отраслях права.

Никоим образом не умаляю достоинств юристов, работающих в консалтинге, адвокатов, нотариусов. Знаю, их труд не менее напряженнее, иногда интенсивнее в несколько раз, но, думаю, коллеги со мной согласятся, что в такого рода компаниях / фирмах / конторах, увы, далеко не все знания, полученные в вузе, удается применить на практике или, если и применяются, то очень редко, да и то – в одной отрасли права.

В моей практике все отрасли права нашли свое применение: земельное, корпоративное, налоговое, административное, процессуальное (в том числе, уголовно-), гражданское, трудовое, финансовое, таможенное, МЧП и др.

Строгой регламентации день не поддается, вы это поймете. Единственный регламент - судебные заседания, финансовые и иные отчеты для официальных органов и ответы им же.

Итак, попытаюсь описать трудовые будни.

Не стану акцентировать внимание на субъективных обстоятельствах, которые позволяют начинать мой трудовой день с 8 часов, а иногда и ранее. Подъем у меня в 5.00.

В 8 часов стараюсь быть на работе - это то самое время до начала рабочего дня, когда никто не беспокоит, можно почитать прессу (у юриста ни один день не должен обходиться без "Российской газеты"), корреспонденцию (много официальных, да и неофициальных, писем поступает в компанию, и юрист обязан оценить их важность и действенность на различные направления работы компании, равно как все приказы, распоряжения и иные документы, исходящие из компании, не должны проходить мимо глаз юриста), контракты (цель каждой компании - извлечение прибыли, а ее можно извлечь только путем совершения сделок; чем крупнее компания - тем больше контрактов, а значит, больше работы юристу).

Здесь важно не переусердствовать, поскольку просмотр, анализ и правка контрактов, подготовка ответов могут растянуться на весь день, а если еще контрагент приедет к вам в компанию для встречи с теми же специалистами HR, Sales, Logistic, Marketing, etc., то иные дела канут на дно ящика вашего рабочего стола, потянув за собой иногда горы проблем, штрафов и иных санкций.

Подготовка и сопровождение сделок - одна небольшая грань многогранной работы юриста.

Например, генеральный директор решил, вернее, совет директоров или общее собрание акционеров поручили ему продать ряд собственных зданий компании, а с ними и землю. Юрист реально оценит, во что это выльется по времени и по стоимости: оценка, замер зданий БТИ (не забыть позвонить, пробежаться по территории с инспектором), согласования с архитектурой, проверка наличия акта на землю, свидетельств на собственность (если нет, то заняться оформлением), забежать в земельный комитет, кадастровую палату (раздать всем письма - пусть начинают работу), подготовить проект контракта с покупателем, а заодно и проконсультировать покупателя, в какую инстанцию, как и зачем пойти, что сказать (не объяснишь - не купят вашу собственность).

А если грядет годовое собрание акционеров, то не забыть подготовиться (бланки бюллетеней, проект протокола, годовой отчет - выступление гендиректора, протоколы счетной комиссии, регламент, повестка дня), поговорить с участниками президиума, счетной комиссии, проследить готовность помещения к собранию и не забыть самой подготовиться к ведению собрания.

Не говорю о таком событии в жизни компании, как подготовка коллективного договора (беседы с профсоюзами, встреча с бригадами, работниками отдельно), заседание комиссии по коллективному договору, утряска каждого условия (начиная с даты выплаты заработной платы заканчивая стопроцентной оплатой больничных листов, компенсацией при сокращении штатов). Дважды получала согласие (были формальные случаи написания коллективного договора - для компаний, работающих в черную) профсоюзов на утверждение коллективного договора в окончательной редакции, регистрировала дважды (в 1999-м и в 2003 году), и все равно находились недовольные работники и встречались в суде как по вопросу восстановления на работе, так и выплаты компенсации. А проведение собраний трудовых коллективов по вопросам утверждения коллективных договоров всегда выливается в выяснение отношений между администрацией и коллективом. Как правило, такие собрания в регламент не укладываются, как, впрочем, и собрания акционеров. Тогда можно сказать, что весь рабочий день пролетит в ходе одного мероприятия. Главное, чтобы в такой момент не довелось нагрянуть ОБЭП, ФСБ и иным контролирующим органам, чьи действия требуют обязательного присутствия юриста. В отличие от проверок ИМНС, аудиторов, трудовых инспекций, Госгортехнадзора, Пожнадзора, МЧС, лесничества, с которыми юрист может встретиться ненадолго и прояснить ситуацию, прокомментировать документы, первые требуют постоянного присутствия и сопровождения по офису.

Если есть судебные дела, то обязательно нужно планировать время в рабочем дне для подготовки к судебному заседанию. Благо, если дело не тяжелое - трудовой спор. Считаю такие дела несложными, даже если рассматривается случай сокращения без предварительного согласия профкома, без применения преимущественного права оставления на работе и по результатам проверки прокурора.

А вот если исковые требования - возмещение ущерба за поставку некачественного оборудования, тогда нужно углубляться в техническую литературу, изучить, например, "Правила эксплуатации сосудов, работающих под давлением". Мне это помогло выиграть процесс. Знаю, когда образуется сухой лед на стенках сосуда и какие нормы технического паспорта, прилагаемого к оборудованию можно обернуть в свою пользу. Многочасовые беседы с инженерами также принесли огромную пользу. Отвлекать таких специалистов от работы для привлечения к судебным заседаниям - дорого. Компании такой простой обойдется дороже, чем проиграть суд. Но мы – истцы, и спрашивается - а зачем юрист. Я просто обязана выяснить все мельчайшие подробности неисправностей, правил работы оборудования. Моих детальных знаний было достаточно, чтобы выиграть.

Ко всему прочему генеральный директор - иностранец, работает в компании, расположенной в закрытом городе. Это усложняет работу, но добавляет профессионализма и интереса (нужно получать дополнительно массу согласований, изучать нормативную базу по этому вопросу, на что опять же необходимо время).

Конечно, при такой интенсивности работы мне очень помогали и помогают юристы из сторонних консалтинговых компаний. Но поскольку мне самой доподлинно известно, сколько стоит тот или иной маршрут, работа, комментарий, то всегда есть возможность переспросить и оценить реально.

Когда проводила эмиссию акций, получала сама согласования в МАП РФ, регистрировала в ФКЦБ, что дало массу преимуществ в дальнейшем, но в целях экономии времени поручаю это другим. Так же обстоят дела и с миграционной службой, службой занятости и УВИР в отношении с регистрацией и получением виз, вида на жительство, разрешением на работу для иностранного гражданина. А Госгортехнадзор - отдельная песня.

Не меньшее время занимают вопросы авторского права. Приходит специалист отдела маркетинга и заявляет, что придумал новое название продукции, новую графику изображения, упаковку. Сразу никогда на такой вопрос не выдается ответ. Плавали - знаем. Лично сидела в патентной библиотеке и искала в бюллетенях регистрацию знака. Сейчас стараюсь обращаться за такими услугами к патентным поверенным. С учетом регистрации такого знака, если можно регистрировать, уходит некоторое время. А бывает, спустя время отвечают - нельзя, знак зарегистрирован, или нет новизны...

Интереснее - в части разработки пакета ноу-хау. Опять же работа трудоемкая, требует чтения технической литературы, если это технический проект. Но, подготовив самостоятельно, ощущаете себя в какой-то степени таким же изобретателем.

Есть еще не менее интересные моменты: угнали машину в Латвии. Пишем запрос в Интерпол. Она оказалась в Ростове-на-Дону. Сюжет? Да. Объявляют ее в розыск. Но Ростовский суд признал собственником автомобиля российского гражданина. Другое развитие сюжета... Путь долог, но вызволить свою собственность возможно.

Другой сюжет: украли мешок металла. Работники перебросили через забор. Заведено уголовное дело...

Уволили женщину. Сократили. В суде выяснилось, была беременна на момент увольнения...

Вот еще: не представили в банк вовремя ГТД. Управление валютного контроля возбудило дело об административном правонарушении. Говорят, нарушили инструкцию ЦБ РФ. А я суд выиграла. Мы - не нарушили, хотя и не подали вовремя.

Следующий случай: Есть платежное поручение. Нам перечислили деньги за продукцию. В суде истец говорит, что мы должны вернуть деньги. А я утверждаю, что не должны. Суд со мной согласился.

Еще: переговоры с арендатором - иностранное юридическое лицо. Два месяца длятся переговоры, они нам предоставили письмо со своими условиями (юрлицо, уплата НДС). После двух месяцев переговоров заявляют, что они представительство, НДС платить не будут. Но нам – юрлицу - это не выгодно (теряем на возврате налога из бюджета, налог с прибыли). Вспоминаю про их письмо обо всех условиях, и предъявляем претензию на возмещение убытков от такого рода переговоров. Урок на будущее нерадивым переговорщикам.

Все, что выше описано, разложите на каждый день - получатся интересные будни юриста. Иногда даже MS Project не помогает. Моя работа приносит мне действительное удовольствие. Результат всегда налицо.

Плюс ежедневные консультации всех сотрудников по личным (больше по трудовым, а также семейным, жилищным, авторским, налоговым, административным - чаще ДТП) вопросам. Что может быть для юриста важнее благодарности от сотрудников, обращающихся за советом, от администрации. Это настоящая деловая репутация!

Неведомо, насколько передалось мое настроение занятости вам, но толику объема работы, что совершают внутрифирменные юристы, удалось нарисовать.

Рада ответить каждому по мере возможности…

Мы живем в таком мире, что без юристов — никуда. Наше законодательство местами такое замороченное, что без грамотной юридической помощи сложно решить какой-либо вопрос. Бигпикча озадачилась и решила посмотреть, как устроена работа одной из компаний, предоставляющей подобные услуги.

(Всего 25 фото)

1. В одном из тихих переулков Китай-города, во дворике, где находится Союз Художников, в 7-10 минутах от метро, расположился офис компании VISTA

2. VISTA на рынке уже 6-й год и оказывает практически весь спектр юридических услуг, начиная от регистрации бизнеса и оформления недвижимости, заканчивая сертификацией и оффшорными компаниями. Другими словами: у них вы можете зарегистрировать свое первое ООО или ИП, отдать им ведение вашей нехитрой бухгалтерии, и, время от времени, по мере необходимости, получать, к примеру, юридическое сопровождение. В общем, «все в одном»:).

3. Ну а теперь давайте прогуляемся по офису …

4. Ресепшен с симпатичными девушками — необходимый атрибут успешного бизнеса:).

5. Часы для «оффшорников».

6. Одна из переговорных, где происходят встречи с клиентами.

7. Здесь можно попить кофе в ожидании встречи.

8. Отдел недвижимости. Если вам приходилось сталкиваться с покупкой/продажей жилой и нежилой недвижимости, особенно на вторичном рынке, и вы первоначально сами, с помощью интернета, пытались разобраться во всех нюансах, то наверняка убедились в том, что это полный бесперспективняк. В сети полно неструктурированной и противоречивой информации, которая скорее открывает перед вами все больше новых вопросов, чем помогает решать вам старые.

9. Как и у любой другой долго работающей компании, у Висты есть свои байки, которые старые сотрудники рассказывают новым. Нам рассказали историю о женщине, пришедшей оформлять собственность на гараж, который она купила, а с продавца получила только лишь одну расписку.

10. Поэтому лучше доверить все юридическое сопровождение сделки профессионалам и сэкономить себе кучу времени и нервов. Благо услуга «под ключ» стоит не очень дорого, от 10 до 20 тысяч рублей, в зависимости от сложности сделки.

11. Да и, как видно, с органами правопорядка у ребят тесный контакт налажен, а это никогда лишним не бывает:).

12. Дальше наш путь лежал через лестницу, увешанную наградами и дипломами, в отдел оффшоров.

13. К этим очаровательным, а самое главное, нереально образованным девушкам приходит уже несколько другой контингент клиентов. Как правило, это мужчины, собственники бизнеса, мечтающие его оптимизировать за границей.

14. Как видим, времени на пустую болтовню здесь нет 🙂

15. Судя по разговору с девушками, задачи они решают самые сложные и нетривиальные. К ним можно обратиться за бесплатной консультацией, вы убедитесь в компетентности, ну а дальше.. все у вас будет хорошо:).

16. Тут и там переговорные.. переговорные.. переговорные.

17. Далее нас ждал еще один ресепшен. Здесь находятся отделы регистрации бизнеса, отдел сертификации, патентования, лицензирования и бухгалтерии.

18. В отдел сертификации обычно обращаются люди, которые четко знают, чего хотят. Очень много людей из строительства, ЖКХ, торговли, промышленности и т.д. Можно получить сертификаты соответствия продукции, работ и услуг, систем менеджмента. Цены на сертификацию начинаются всего от 5000 руб. Тут же располагается отдел лицензирования и СРО, где можно получить любые разрешения и лицензии, обязательные для бизнеса: на строительство, проектирование, пожарную безопасность, такси, торговлю ювелирными изделиями и т.д.

19. Так как клиентов «перетекающих» из отдела в отдел, достаточно много, то вся информация по ним тщательно структурируется и обрабатывается.

20. Самый многолюдный отдел — Регистрация бизнеса. Отдел оказывает большой спектр услуг в области регистрации, начиная от открытия ООО и ИП, и заканчивая проведением таких процедур, как реорганизация и ликвидация. Самая востребованная услуга — это регистрация ООО «под ключ». Нас очень удивила цена на эту услугу: не ожидали, что вся эта эпопея с оформлением кучи бумажек может стоить всего 9900 рублей. Так что понятно, почему здесь так много народу 🙂

21. Основные клиенты здесь — начинающие предприниматели. Начинающим предпринимателям тут же предлагаются услуги по разработке бренда, логотипа всего за 15 000 рублей. Кроме того разработанный бренд можно защитить путем регистрации товарного знака в еще одном отделе компании VISTA — отделе Патентования. Здесь можно зарегистрировать логотип, слоган, этикетку продукции, мелодию и даже – свое собственное изобретение, полезную модель. Услугами отдела Патентования пользуются не только начинающие предприниматели, но и те, кто в бизнесе не один год.

22. Ну и последний отдел, в который мы попали, — Бухгалтерия. Допустим, у вас небольшая торговая точка или вы оказываете какие-то услуги населению. Понятно, что содержать своего грамотного бухгалтера бывает сложно, а нанимать начинающего — не очень хочется. Эти девушки помогут вам вести бухгалтерский учет за вполне вменяемые деньги (12-15 тыс. рублей) и избавят вас от головной боли, знакомой любому предпринимателю.

23. Руководитель компании — Алексей Петропольский

24. Ну и напоследок — уголок юриста:).

Этим постом мы открываем серию публикаций, в которых будем знакомить всех с тем, чем живет и дышит наша компания. Первым в рубрике «Один день из жизни…» расскажет о себе, своей карьере, рабочем процессе в InfoWatch и его особенностях Роман Ефременко, руководитель отдела web-разработки.

Привет, Роман! Как называется твоя должность?

Если обращаться к истокам моей карьеры в ИнфоВотч, то компания позволяла, а я всегда брал на себя больше ролей, чем было прописано в официальных документах и подписях. Так, занимая должность руководителя отдела тестирования, я также занимался проектным руководством, внедрял Scrum. Будучи PM-ом (Project manager - прим.ред.), я активно вел разработку, занимался дизайном и выполнял роль архитектора. Хотя последние 3 года моя должность официально звучит как «руководитель» проектного направления» (назначали широко и глубоко, чтобы не менять мне должности так же часто, как Шойгу), но по существу, моя должность - это «руководитель отдела web-разработки». Хотя я снова скоро вернусь к истокам, и буду заниматься руководством абсолютно нового проекта, но это отдельная история…

Сколько лет ты работаешь в компании InfoWatch, на какую должность пришёл изначально, и что тебя удерживает в компании?

Работаю примерно 6.5 лет, а с Натальей Ивановной Касперской уже все 12! Пришел я в ИнфоВотч на должность старшего тестировщика. Потом довольно быстро, где-то за год, я вырос до руководителя отдела тестирования. Ну, а дальше понеслась: web-разработчик, руководитель проекта. Идей много, желания тоже хоть отбавляй, так почему бы не расти в уже родной компании. Тем более что здесь поддерживается благоприятный климат для развития и роста. Как говорится, если глаза горят, голова работает, только в путь! А с появлением новых проектов, думаю, что энергии еще настолько же лет точно хватит.

Сколько сейчас сотрудников подчиняются тебе?

Сейчас у нас в отделе web-разработки 11 человек по таким направлениям:, как UI дизайн, Frontend разработка и Backend разработка. Раньше входила ещё data base команда. Потом «Базы» стали существовать отдельной жизнью, потому что не особо с нами перекликаются.

Если сравнивать с крупными компаниями web-индустрии, наша web-команда, конечно, не большая, но каждым, кто работает в ней, я горжусь! Все очень крутые разработчики, интересные люди и, самое главное, не просто товарищи по работе, а настоящие друзья. Мы вместе не только хорошо работаем, но и отдыхаем: поездки по Европе, совместные регаты по средиземноморью, да и просто вечерние пятничные посиделки.

Расскажи, пожалуйста, с чего начинается твой рабочий день, как он формируется, и какие обязанности?

Естественно, начинается он, как и у всех — с чашки кофе, а иногда и не одной (улыбается — прим. ред.). Затем я начинаю просматривать дефекты в коде и «раскидывать» их по сотрудникам, чтобы ребята могли оперативно заняться исправлением «багов». Что-то уходит коллегам в другие группы разработки. Мы ведь фронт для разработки: тестировщик увидел проблему в GUI (графический интерфейс пользователя - прим.ред.) и завел на нас.

Позже выясняется, что проблема, на самом деле, кроется глубоко в продукте. Вот и бывает, что я распределяю также и по соседним командам задачи на исправление. После чего я занимаюсь ревью кода. И эта часть работы, которая отнимает немало времени.

Кроме проектных обязанностей, у меня много времени занимают коммуникации (наставничество, ответы на вопросы, статус-собрания) и планирование (проработка архитектуры для новых возможностей продукта). В общем, у нас все, как и у всех: начинаешь с важного и срочного, а потом к важному, но не срочному (если это не успело перерасти в срочное). В теории всегда красиво описывается, как управлять временем, но по факту, очень тяжело работать жестко по правилам, особенно, когда относишься к работе, как к своему детищу. И поэтому, честно говоря, день, бывает, формируется хаотично и, как у любого руководителя, он у меня всегда ненормированный. Бывает, что заканчиваю я работу часов в 12 ночи, иногда позже. Так получается из-за того, что только вечером, когда никто не дергает, я могу сконцентрироваться на особо сложных задачах. Или же удается сбежать в какую-нибудь переговорную комнату и там спокойно поработать.

Так что друзья, строя карьеру задумайтесь, может лучше развивать техническую экспертизу, а не расти вверх. Времени на личную жизнь точно будет больше!

Как ты взаимодействуешь со своим сотрудниками? У вас ежедневные совещания, собрания, или как ты организуешь работу отдела?

Совещания не люблю - трата времени, так как в большинстве случаев они не модерируются. Я за оперативное решение трудностей, проблем и просто вопросов: собрались, быстро обсудили и решили при минимальном количестве участников. В моем отделе нет бюрократии и «официальщины»: я полностью открыт и доступен для своих коллег в любое время. Некоторые сотрудники, бывает, пишут мне и в полночь.

Что касается постановки и контроля выполнения задач командой, то здесь я использую багтрекинговую систему Jira, плюс вышеупомянутое личное общение. Управление, как и во всех софтверных компаниях: появилась задача, внесли ее в Jira и назначали исполнителя, дальше отслеживаем выполнение задачи в системе.

-В каких системах и программах ты работаешь?

Так как я работаю в компании давно, то мне разрешено иметь собственный ноутбук, поэтому от официального рабочего компьютера отказался. Я привык к Mac OS и не пользуюсь Windows или Linux (хотя раньше был успешным тестировщиком под Linux).

Что касается программ, то мне достаточного Outlook, Skype и любимого текстового редактора. У меня в целом в отделе люди работают на том, что им по душе. Мне главное, чтобы они делали свою работу, получали от этого кайф и выдавали супер результат, а если для этого им надо работать в какой-нибудь специфичной ОС и со своими любимыми приложениями - да без проблем! В плане разработки, язык программирования и есть тот инструмент для выражения наших идей.

Сейчас разработка ведется на Coffescript и PHP. На Coffescript пишет FrontEnd-разработчики, на PHP BackEnd-разработчики. Но это сейчас, ведь web-разработка специфична тем, что у нее безумные темпы развития - то, что ты используешь сейчас, уже через 3-5 лет станет полностью неактуально, иногда и быстрее. Очень важно держать руку на пульсе и следить за мейнстримом, чтобы не оказаться у разбитого корыта из-за того, что используемые нами компоненты устарели, перестали поддерживаться. Да и людей найти на разработку технологий, которые уже не в тренде сложно, все хотят использовать свежие идеи.

Сколько в процентном соотношении уходит времени на написание кодов и исправление дефектов?

У web-разработчика работа состоит из этапaов. При старте нового проекта в первые несколько месяцев 100% процентов времени займёт написание нового кода для интерфейса. Как только этот этап заканчивается, начинается этап поддержки, исправления дефектов. Когда бывают промежуточные этапы, то процентов 70% занимает процесс исправления дефектов, а 30% - это работа над новыми задачами.

Когда продукт «уходит» клиентам, и его начинают использовать, то к нам «прилетают» дефекты от поддержки. Это добавляет в наш «рабочий коктейль» еще процент работ. Ну и, конечно, у нас есть еще свои внутренние задачи по улучшению архитектуры, это тоже замешиваем в полученный микс.

Сколько строчек кода получается написать за день?

На самом деле, чем меньше, тем лучше. Потому что оценивать разработчика в строчках кода не совсем правильно. Если человек пишет много строчек кода, то, скорее всего, это означает, что на выходе получится не очень хорошо и с огромным количеством дефектов, которые придется исправлять и тратить на это время. А мы стараемся, чтобы любая программа была проще. Ведь, чем она компактнее, тем она понятнее и лучше для конечного пользователя. Ну а так в среднем за один день можно написать от 50 до 1000 строчек кода.

Все зависит от настроения и задачи.

С кем в течение дня приходится взаимодействовать?

Со всеми: со своей командой, с системными аналитиками, с тестировщиками, с отделом внедрения (бизнес-аналитики,PM-ы, инженеры внедрения), с разработчиками из других команд, отделом продаж, техническими писателями. Проще было бы сказать, с кем не сталкиваешься в течение рабочего дня.

Так, например, с аналитиками общаюсь, чтобы они могли написать для нас лучшие требования, тестировщикам помогаю с отловом дефектов, внедрению - чтобы клиент был доволен и счастлив. Любое общение важно для успешного развития компании, поэтому без него никуда.

А как же дизайн, зависит твоя работа от дизайнера?

Зависит, конечно. Тем более дизайнер входит в нашу команду. По сути, дизайнер и придумывает, как программа будет выглядеть, а нам потом это реализовывать.

Но бывает такое, что дизайнер придумал что-то очень креативное, а ты смотришь и понимаешь, что осуществить это невозможно. Мы ведь пишем программы под браузер, а у браузера есть свои ограничения. Поэтому не все задумки, которые возникают можно технически исполнить. А иногда, исходя из опыта web-разработчика, видишь красивый макет, но понимаешь, что в реальной жизни такое решение будет выглядеть не очень хорошо. Откровенно говоря, мы очень радуемся, когда видим, как прекрасен наш продукт перед релизом, и в этом, безусловно, огромный вклад нашего дизайнера.

Почему из всех направлений разработки ты выбрал именно web, и чем оно отличается от остальных?

Выбрал случайно. По образованию я безопасник в области ИТ, и всегда трудился на этом поприще! В какой-то момент захотелось найти иной способ заработка. Языки программирования для меня были чем-то вроде хобби, я их довольно много изучал и использовал, вот и решил идти в разработку. Ну, а в web меня втянуло, так как было модно, и было много заказов.

Здесь постоянно всё развивается, есть движение, появляются новые технологии. Если смотреть другие области, то там для меня менее динамично.

В самом начале я разрабатывал что-то для себя, а потом несколько лет назад предложил Наталье Ивановне разработать web-интерфейс для продукта. Так у нас в компании и начала формироваться команда web-разработки.

По каким критериям отбираешь себе специалистов в команду?

Для меня самое главное, чтобы я видел, что человеку это интересно, и он хочет заниматься web-разработкой. Конечно, есть и оценка знаний кандидата, но при этом не требую, чтобы человек знал абсолютно всё и очень глубоко. Главное, это наличие желания развиваться. А уж если голова светлая, с самоорганизацией и мотивацией все в порядке, то постепенно научится.

У нас есть несколько человек, которые уже через пару месяцев работы активно приступали к выполнению новых задач, хотя на входе не обладали полным багажом знаний, которые я предъявлял к кандидатам. И вообще, в моей команде все очень разные, но сплоченные. Главное драйв в глазах и крови! Кстати, именно поэтому у меня все молодые. У них много энергии, чтобы сделать что-то реально крутое и рискованное.

Какие плюсы можешь выделить в своей работе?

Навскидку я вижу два плюса.

Во-первых, постоянно включен мозг, т.к. очень динамичная область разработки. Все постоянно развивается и движется вперед семимильными шагами.Конечно, трудно успевать за отраслью и быть в потоке, это съедает колоссальное время, но это очень сильно мотивирует.

Во-вторых, ты видишь, как твоей работой пользуются. Ведь GUI (графический интерфейс пользователя - прим.ред.), это как раз то, что клиент видит в первую очередь, ежедневно. И когда продукт выходит на рынок и попадает к клиенту, ты получаешь обратную связь и понимаешь, что им пользуются, он нравится. Тогда и тебе хорошо.